Le blog d'Effective Linguistique

> > > > A la lecture de quelques sites de séjours linguistiques, je constate que certains organismes présentent comme un avantage évident le fait qu'ils vous vendent des séjours linguistiques en écoles de langues "au même prix que si vous les achetiez directement à l'école". Ce qui veut donc dire que eux, travaillent gratuitement ! Ou, peut-être, par esprit de charité. On peut aussi se demander, finalement, à quoi ils servent puisque l'on peut aller directement sur le site de l'école de langue.

Soyons sérieux : qui peut croire, aujourd'hui, qu'une entreprise, fût-elle de séjours linguistiques, puisse vivre, payer un loyer, des salariés, des charges, des frais de site internet (il faut quand même des gens derrière un site) etc... sans faire payer ses services ?? Si ce n'est pas le client qui paye tous ces frais, alors c'est l'école de langues. Et donc je pose une question : comment l'organisme de séjours linguistiques (certains se prétendent "portails"... alors que la quasi-totalité des écoles qu'ils revendent appartiennent toutes aux mêmes grands groupes internationaux !) peut-il se dire indépendant et libre, dès lors que les ressources qui le font vivre, proviennent uniquement des écoles qu'il revend? La réponse est simple : la seule solution est de choisir les écoles non pas en fonction de leur sérieux (je serai curieux de savoir si on les a même visitées ne serait-ce qu'une seule fois !), mais bel et bien du montant de la commission qu'elles vous accordent ! Et là, je ne suis pas sûr que le client soit vraiment gagnant : plus la commission versée à l'organisme revendeur sur le prix total est élevée, moins il reste d'argent à l'école pour payer correctement ses profs, réduire le nombre d'élèves par classe, entretenir les locaux régulièrement, renouveler les manuels pédagogiques etc. C'est mathématique. Moi, je préfère de loin faire payer par mes clients les services qu'Effective leur apporte : la transparence, elle est plutôt là. Je paye une équipe de salariés fidèles à Effective depuis sa création il y a 17 ans, je les envoie tout au long de l'année inspecter et vérifier les écoles avant de les retenir pour les proposer à nos étudiants, afin qu'ils puissent vraiment apporter une plus-value et une aide réelle dans le choix d'un séjour. Je mets à la disposition de mes clients des locaux où nous rencontrer, des brochures claires, détaillées, et unanimement appréciées; un site internet fonctionnel; je traverse la France pour rencontrer individuellement tel ou tel étudiant qui envisage de partir 6 mois ou un an; bref, j'apporte de vrais services, et je suis vraiment totalement indépendant des écoles que j'ai choisi (ou non !) de proposer à mes clients. Une école proposée par Effective ne l'est pas en fonction de la commission qu'elle nous verse, mais bel et bien des qualités réelles que nous lui avons trouvée après de nombreuses visites. Certaines de nos écoles sont trop petites pour nous verser des commissions, cela ne nous empêche pas de les proposer. Lorsque vous achetez un séjour linguistique, vous achetez 2 choses : la prestation de l'école choisie + la prestation d'Effective, ses conseils, son suivi de votre séjour, et la sécurité juridique de votre contrat. Si vous exigez des services de qualité, vous comprenez qu'ils ont un prix. Et que ce prix garantit, plus que tout, VOTRE sécurité et le succès de votre investissement. Alors oui, vous paierez 15 euros de plus par semaine que le prix de l'école, mais c'est le prix du sérieux, de la franchise, de la qualité de votre accompagnement tout au long de votre projet. Ce n'est pas du vol, loin de là...

Si je ne veux empêcher personne ici de croire aux "miracles économiques", je suggère quand même d'être vigilant : quand on s'apprête à dépênser plusieurs milliers d'euros pour un séjour linguistique, il existe 2 moyens simplissimes de se rassurer :

1- Demander à votre organisme son numéro de licence d'agent de voyages : en France, c'est une obligation légale dès lors que l'on ajoute aux cours de langues un transfert, un voyage ou un hébergement. Et ne pas oublier que c'est cette législation qui assure une totale sécurité juridique à votre contrat de voyage. Sans licence, aucune protection. Votre contrat ne vous protègera pas en cas d'imprévu ou sur place ou de déception. Ce sera exactement comme si vous aviez acheté votre séjour directement à l'étranger, le droit français ne s'appliquera pas.

2- Demander à votre organisme s'il dispose d'informations fiables et vérifiables à vous communiquer quant à la satisfaction réelle de ses clients. Excluez bien entendu les prétendus témoignages d'étudiants de monde entier mis en valeur sur un site internet. Pure méthode publicitaire qui ne trompe plus personne aujourd'hui. Effective par exemple, publie chaque année les résultats de ses enquêtes-qualité. Et ils sont on ne peut plus fiables, car authentifiés par huissier de justice de manière tout à fait officielle. Libre à tout le monde d'en faire autant...

Cessons cette hypocrisie qui voudrait faire croire que l'on est "indépendant" alors que l'on dépend totalement des écoles que l'on revend, et que ce n'est certainement pas pour des raisons de qualité qu'on les a choisies, mais pour des raisons simplement financières. Et n'appelons pas cela de la "transparence", quand on parle au contraire d'un système bien opaque...

A Effective, 15 euros par semaine de séjour, c'est le prix de nos services, de cet ensemble de compétences mis à votre disposition pour que votre séjour linguistique soit une expérience inoubliable, parce qu'elle aura été bien préparée... et que l'école qui vous acueillera aura été choisie en fonction d'autre chose que la commission qu'elle nous verse ! Je pense que cela vaut le coup d'y réfléchir et de chercher où est réellement votre intérêt :-)

A bientôt... Je vous expliquerai notamment sur quels critères nous choisissons nos écoles, et pourquoi elles sont aussi différentes. En toute transparence :-)